Digitalisierung beim Arzt Apothekerverband: Technische Probleme bei jedem fünften E-Rezept

• Die Anmeldung in der App sei für viele zu kompliziert, berichtet der Sozialverband.
• Nach einer Umfrage des Apothekerverbands Nordrhein gab es bei jedem fünften E-Rezept Probleme.
• Arztpraxen sind seit ersten Januar verpflichtet, E-Rezept auszustellen.

Der Übergang zum elektronischen Rezept bereitet nach Angaben des Sozialverbandes VdK vielen Mitgliedern Probleme. Das teilte Verbandspräsidentin Verena Bentele am Sonntag mit.

Präsidentin vom VdK, Verena Bentele Bildrechte: picture alliance/dpa | Christophe Gateau

Bentele sagte weiter, besonders ältere Menschen verstünden die komplexe Anmeldung in der App nicht und scheiterten daher an der Authentifizierung. Auch sollten technische Probleme beim Abruf des E-Rezepts "schnellstmöglich" behoben werden. 

Die technischen Probleme dürften nicht dazu führen, dass Patientinnen und Patienten länger auf ihre Arzneimittel warten müssen, sagte Bentele. "Wir als Sozialverband ermahnen außerdem Praxen und Apotheken, alle Wege der Rezeptausstellung und -einlösung anzubieten: elektronisch auf der Gesundheitskarte, in der App und als Ausdruck." Gerade im Gesundheitssystem müssten bei Neuerungen alle Menschen mitgenommen werden.

Ein Teil der Mitglieder beschwerte sich zudem, dass sich einige Praxen weigerten, das E-Rezept auszudrucken, obwohl sie dazu verpflichtet sind. Andere Patientinnen und Patienten hätten das Gefühl, übergangen zu werden: Sie könnten durch das E-Rezept nicht mehr einsehen, was ihnen verschrieben worden sei.

Auch der Apothekerverband Nordrhein sieht bei der Einführung des E-Rezepts Startschwierigkeiten. Jedes fünfte vorgelegte E-Rezept verursachte laut einer Verbandsumfrage in den ersten Tagen erhebliche Probleme bei der zügigen Versorgung der Patienten, sagte der Vorsitzende des Verbandes, Thomas Preis.

Dabei gebe es verschiedene Fehlerquellen: In vielen Fällen seien E-Rezepte nicht korrekt in der Arztpraxis ausgestellt worden. Hinzu kämen Serverprobleme außerhalb des Apothekenbereichs etwa bei Krankenkassen. In einem kleinen Teil der Problemfälle sei die Apothekensoftware der Verursacher der Verarbeitungsschwierigkeiten.

Insgesamt gesehen seien mehr als die Hälfte aller Rezepte bereits E-Rezepte. "Das E-Rezept ist in den Apotheken angekommen", erklärte Preis. Im Dezember 2023 war nur jedes zehnte Rezept ein E-Rezept. Alle beteiligten Akteure seien aber aufgefordert, die Schwachstellen baldmöglichst abzustellen. Nach Schulnoten bewerteten die befragten Apotheker das E-Rezept eher durchschnittlich mit einer Drei Minus.

An der Blitzumfrage des Apothekerverbandes Nordrhein hatten sich am 4. Januar und 5. Januar etwa 450 Apotheken beteiligt. Das sind rund 25 Prozent der Mitgliedsapotheken des regionalen Verbandes.

Arztpraxen sind seit dem 1. Januar verpflichtet, ein E-Rezept auszustellen. Die neuen Regeln gelten auch für Zahnärzte und Psychotherapeuten mit Kassenzulassung. Eingelöst werden kann das elektronische Rezept nicht nur über die App, bei der eine Anmeldung nötig ist. Patientinnen und Patienten können in der Apotheke auch ihre Versichertenkarte nutzen oder den QR-Code des Rezepts beim Arzt ausdrucken lassen und in der Apotheke vorgelegen.