Steigende Anruferzahlen Telefonseelsorge braucht mehr Freiwillige

• Immer mehr Menschen rufen bei der Telefonseelsorge an, weil sie sich einsam fühlen.
• Am Telefon kommen auch schwierige Themen wie Suizid zur Sprache.
• Um die Ehrenamtlichen besser betreuen zu können, plädiert die Leiterin der TS Leipzig für eine bundesweite Finanzierung der Telefonseelsorgen.

Es ist ein unauffälliges, hell gestrichenes Haus in einer Seitenstraße in Leipzig. Keiner, der dort vorbeigeht und nicht Bescheid weiß, würde vermuten, dass in der obersten Wohnung die Telefonseelsorge sitzt. 25 Jahre gibt es sie nun in der Messestadt.

Am Telefon sitzen fast ausschließlich Ehrenamtliche. Sie unterhalten sich mit Menschen, die wegen Depressionen, chronischer Schmerzen, Problemen in der Partnerschaft oder Familie oder auch Suizidgedanken anrufen.

Ein Thema aber begegnet ihnen immer wieder, wie eine der Telefonseelsorgerinnen aus Leipzig, die anonym bleiben möchte, erklärt. Sie sagt, für sie sei das große Thema die Einsamkeit: "Ich hatte Dienst an Silvester und da denkt man immer, das ist ein besonderes Ereignis, da gibt es spezielle Themen. Oder während der Corona-Zeit oder jetzt mit dem Krieg: Da hat man die Vorstellung, dass das bestimmt am Telefon ganz oft erwähnt wird – und dann wundere ich mich, dass es eigentlich nicht so ist."

Die Zahlen unterstützen ihren Eindruck. In der bundesweiten Jahresstatistik der Telefonseelsorge ist nachzulesen: Vergangenes Jahr hat fast ein Viertel, 22,5 Prozent, wegen Einsamkeit angerufen. Direkt danach folgen Menschen, die wegen körperlicher Beschwerden anrufen – knapp ein Fünftel – und 15 Prozent, die sich wegen "depressiver Stimmung" melden, wie es in der Statistik heißt.

Für eine der beiden Leiterinnen der Telefonseelsorge Leipzig, Tina Freitag, ist Einsamkeit etwas, das sich in den vergangenen Jahren verfestigt hat. Sie sagt: "Es gibt Menschen, die isoliert sind und andere Personen brauchen, um zu sprechen. Einsamkeit ist ja nicht nur, wenn ich allein lebe, sondern ich kann auch einsam sein, wenn ich soziale Beziehungen habe."

Freitag zufolge bemerken die Telefonseelsorger bei dem Thema eine gesellschaftliche Tendenz. Manche Menschen hätten gar niemanden, bei dem sie sich wirklich öffnen könnten.

Und die Anzahl der Anrufe steigt seit Jahren kontinuierlich und deutlich, von etwas mehr als 10 Millionen im Jahr 2019 auf zuletzt mehr als 18 Millionen im Jahr 2023. Telefonseelsorger werden Tina Freitag zufolge deswegen also immer gesucht. Das sei oft eine Herausforderung – vor allem in so dynamischen Städten wie Leipzig. Denn bei der Telefonseelsorge verpflichte man sich zu einer einjährigen Ausbildung und dann, mehrere Jahre ehrenamtlich tätig zu sein.

Der Leiterin der Telefonseelsorge zufolge braucht es trotz der Hürden dringend mehr Menschen, die sich gegen Einsamkeit einsetzen und zum Dienst am Telefon bereit erklären. MDR AKTUELL sagte sie, sie wünsche sich für die Zukunft, dass die Teams, nicht nur in Leipzig, wachsen und den wichtigen Dienst der Telefonseelsorge gut abdecken können.

Denn die Frauen und Männer am Telefon reden nicht nur über Einsamkeit, auch das Thema Suizid spielt eine große Rolle bei der Telefonseelsorge – und erfordert besonderes Feingefühl. Spezielle Schulungen, Supervision und immer wieder der Austausch der Ehrenamtlichen untereinander sollen helfen, dieses immer noch tabuisierte Thema gut verarbeiten und ihm am Telefon möglichst adäquat begegnen zu können. Doch wie gut die Telefonseelsorger darauf vorbereitet sind, hängt nach Aussage von Tina Freitag auch von den Rahmenbedingungen ab.

Am anderen Ende der Leitung, für die Anrufenden selbst, macht sich der Mangel an ausgebildeten Ehrenamtlichen deutlich bemerkbar. Nach Angaben der Bundesstatistik der Telefonseelsorge 2023 braucht es im Schnitt 14,4 Anrufeversuche, bis ein Gespräch zustande kommt.

Die Leipziger Telefonseelsorgerin, die anonym bleiben möchte, gibt den Rat: "Gerade, wenn man erstmals anruft, ist es so, dass man leider oft Geduld braucht und nicht aufgeben soll, wenn man nicht gleich durchkommt. Oft sind die Leitungen einfach belegt."

Ressourcen – wie so oft hängt es an Geld und Personal. Tina Freitag betont, auch wenn landläufig die Überzeugung herrsche, die evangelische und die katholische Kirche würden die Telefonseelsorge finanziell komplett tragen – Geld für Ausbildung und Betreuung gebe es immer zu wenig, Spenden seien immer gern gesehen. Sie plädiert sogar für ein bundesweite Finanzierung aller Stellen, um die qualitative Arbeit der Telefonseelsorgen sicherzustellen.

Doch trotz knapper Kassen und der manchmal schlechten Erreichbarkeit – der Leiterin der Telefonseelsorge Leipzig liegt es am Herzen, zu betonen: Die Telefonseelsorge ist für Sie da!