• In Salzwedel betreibt Silona Klopp einen Laden in der Innenstadt. Zudem hat sie ein Onlinegeschäft.
• Vor Ort kann sich die Frau seit 21 Jahren halten, im Internet verkauft sie seit 2015.
• Für ihre Shops wurde sie von einem Online-Verkaufs-Portal für ihre Angebote ausgezeichnet.

Der Laden von Silona Klopp wirkt einladend, denn die Tür zu ihrem Ladengeschäft in der Burgstraße in Salzwedel steht immer offen. Momentan kommen viele Stammkunden, um Silona Klopp zu ihrem Award zu gratulieren, den die Onlineplattform Ebay vergeben hat. Den Preis bekam Silona allerdings nicht, weil sie zu den Powersellern, also den besten Verkäufern zählen würde, sondern für ihr Durchhaltevermögen.

Seit mehr als zwei Jahrzehnten bereichert sie mit ihrem "Spunk Shop" die Salzwedeler Innenstadt. Auf knapp 60 Quadratmetern verkauft sie Dekorationsartikel, Klamotten und Accessoires. Während andere schließen mussten, hielt sie durch, wurde zur "Lokal-Heldin", jetzt auch für den weltweit agierenden Online-Marktplatz.

Silona Klopp musste zusehen, wie viele andere Läden in der Burgstraße in Salzwedel es nicht schafften und schließen mussten, nicht so die selbstständige zweifache Mutter. Laden und Onlinehandel als zwei Standbeine waren wichtig. Das Online-Geschäft hat sie durch die Coronakrise gerettet, sagt Silona Klopp.

Beide Geschäftsmodelle bedeuten ihr viel: "Weil ich als Frau hier seit 21 Jahren im Laden stehe, hier meine Kinder mit hatte und Laden und Onlineshop quasi zweifach gemacht habe." 2015 hat sie mit dem digitalen Geschäft begonnen.

Beide Verkaufs-Arten sind aufwendig, benötigen ein dekoriertes Schaufenster, die Ware muss nachbestellt, die Buchhaltung erledigt werden. Hinzu kommen beim Onlineshop viele Nachtschichten, um Ware einzustellen. Silona Klopp fügt an: "Online ist nicht eben mal nebenbei. Es ist ein Vollzeit-Job."

Ihr wichtigster Tipp für andere Onlinehändler lautet: "Es kommt gut an, menschlich zu antworten." Damit meint sie zum Beispiel, offen damit umzugehen, dass sie ein kleiner Laden sei ohne Angestellte. Viele Kunden seien davon positiv überrascht, denn sie vermuteten hinter jedem Produkt einen großen Konzern, was eher die Ausnahme sei. Aber man müsse immer präsent sein, weiß Silona Klopp: "Online schläft nicht, morgens Fragen beantworten, abends Fragen beantworten, das muss man wollen."

Zudem muss sich die Ladenbesitzerin mit den rund 500 Produkten gut auskennen, die sie online anbietet. Ansprechende Fotos entstehen im Hof hinter dem Laden, immer mit einem Auge auf den Verkaufsraum. Die verkaufte Ware verpackt sie auf acht Quadratmetern hinter der Ladentheke, wenn gerade mal kein Kunde im Geschäft steht.

Für die mehr als 23.000 Päckchen und Pakete, die sie bereits versendet hat, hat Silona Klopp noch nie einen Karton gekauft, um ganz bewusst mit gebrauchten Kartons die Umwelt zu schonen. Ihr kompletter Freundeskreis sammelt für sie mit.

An den drei Tagen rund um die Preisverleihung, zu denen sie vom Online-Marktplatz eingeladen wurde, habe sie sich in Berlin wie ein VIP gefühlt. "Ladengeschäft und Onlinehandel – reich wird man mit beidem nicht", gesteht Silona Klopp ein, aber der Ebay-Award ist für sie ein großer Ansporn und Motivation weiterzumachen.

Expandieren will Silona Klopp nicht, aber ihr Onlineauftritt soll noch besser werden. Drei Monate lang optimiert sie nun mit Hilfe von Profis ihren digitalen Shop. Auch das ist Teil des Awards, der in ihrem Lädchen einen würdigen Platz gefunden hat.