Wartezeiten bei Behörden Kein freier Termin: Ein Leipziger will seit zehn Wochen ins Bürgeramt

• Der Leipziger Perry Feth versucht seit mehr als zehn Wochen vergeblich, einen Termin im Bürgeramt seiner Wahl zu bekommen.
• Die Stadtverwaltung erklärt die langen Wartezeiten mit dem hohen Besucherandrang in den Sommermonaten.
• Um den Bürgern noch längere Wartezeiten zu ersparen, arbeiten drei der zwölf Bürgerämter im Schicht-Betrieb.

Perry Feth hat einen Marathon hinter sich - einen Marathon am Telefon, bei Online-Anfragen und bei ein- und demselben Bürgeramt. Seit mehr als zehn Wochen versucht er, für seinen 15 Jahre alten Sohn einen freien Termin beim Bürgeramt seiner Wahl in der Elsbethstraße in Leipzig-Gohlis zu bekommen. Sein Sohn soll einen Personalausweis erhalten, wie er MDR SACHSEN erzählt.

"Alle telefonischen Versuche - etwa 40 am Stück - waren vergeblich. Die Onlinetermine sind stets und dauerhaft vergeben. Persönliche Vorsprachen waren ebenfalls aussichtslos", erklärt Feth. Für ihn sei jeder Weg ein gesundheitlicher Kraftakt: "Aus gesundheitlichen Gründen ist es mir nicht möglich, 'auf Verdacht' lange Anfahrtwege zu anderen Bürgerämtern mit zusätzlich langen Wartezeiten in Kauf zu nehmen."

Vater Feth erzählt von drei Versuchen in der Elsbethstraße, spontan einen freien Termin zu ergattern. Er habe jedes Mal mehr als eine Stunde gewartet, um dann von einem Wachmann abgewiesen zu werden. Das Bürgeramt ist nach seinen Beobachtungen "völlig überlaufen" gewesen. Wartende hätten vereinzelt Klappstühle dabei gehabt, die Leute hätten bis auf die Straße gestanden.

Der Stadt Leipzig sind die langen Wartezeiten durchaus bekannt. Die Bürgerbüros stünden aktuell vor einer Antragsflut, teilte sie auf Anfrage von MDR SACHSEN mit. "Die Bürgerbüros der Stadt Leipzig bearbeiten monatlich durchschnittlich 41.000 Dienstleistungen, wobei die Nachfrage in den Sommermonaten besonders hoch ist." Der Andrang sei so hoch, weil viele Bürgerinnen und Bürger Personaldokumente für den Urlaub benötigten. Da sei das Bürgeramt Elsbethstraße in Leipzig-Gohlis kein Einzelfall.

Deswegen würden derzeit drei der zwölf Bürgerämter im Schichtbetrieb arbeiten. Zudem sind die Bürgerbüros Otto-Schill-Straße, Wiedebach-Passage und Paunsdorf-Center den Angaben nach auch am Freitagnachmittag und samstags zusätzlich geöffnet. "Das ist ein für eine deutsche Großstadt einmaliges Serviceangebot", heißt es dazu von der Stadt. Online-Termine seien dennoch wegen des hohen Besucheraufkommens schnell ausgebucht, Wartezeiten für Spontantermine in den Bürgerämtern entsprechend lang. "In der Tat ist die Koordination von Terminkund/-innen und Spontankund/-innen bei der aktuellen Auslastung sehr herausfordernd", räumt die Stadt Leipzig ein.

Dem Eindruck, die Wartezeiten hätten sich im Vergleich zur Zeit vor Corona verlängert, widerspricht die Stadt Leipzig. Sie rechnet vor, dass Bürger ohne Termin jetzt sogar mit durchschnittlich 16,5 Minuten acht Minuten weniger warten müssten, saisonale Unterschiede eingerechnet.

Für Perry Feth gibt es am Ende dann doch noch eine gute Nachricht. Sein Sohn hat für diese Woche online einen Termin vereinbaren können. "Alles gut. Ich bin froh, dass wir einen Termin bekommen haben", sagt Perry. Doch sein Sohn habe in einen sauren Apfel beißen müssen. Einen freien Termin habe er nur im Bürgerbüro Paunsdorf-Center bekommen. Das heißt: Der 15-Jährige fährt mindestens eine dreiviertel Stunde mit Bus und Bahn, um einen Personalausweis zu beantragen.