• Im Internet kritisieren Blutspender lange Wartezeiten und unfreundlichen Umgang bei DRK-Terminen.
• Das DRK räumt Probleme ein – und arbeitet an Verbesserungen.
• Trotz einiger Beschwerden ist die Mehrheit der Spender zufrieden und das Spendenaufkommen in Sachsen-Anhalt hat sich stabilisiert.

Josef macht seinem Unmut Luft: "Auch gestern wieder 20 Minuten allein vorm Arzt gewartet. Das ist nervig", kritisiert der langjährige Blutspender. "Durch die Online-Terminreservierung wusste die Belegschaft genau, wie viele Spender kommen werden und hätte sich dementsprechend mit mehr Ärzten ausrüsten müssen", bemängelt Sylvia. Damit, so die verärgerte Frau, vergraule man doch Spender.

Einträge wie diese finden sich einige, unter anderem auch im Blutspende-Forum im Internet. Hier tauschen freiwillige Spender aus ganz Deutschland ihre Erfahrungen aus. Gerade Kritik an längeren Wartezeiten lösen dann regelrechte Debatten aus. Schlecht geplant, schreiben die einen. Wenn es voll ist, dauert es halt mal länger, relativieren andere.

Auch Nico Feldmann verfolgt die Diskussion im Internet aufmerksam. Er ist beim DRK-Blutspendedienst für Öffentlichkeitsarbeit zuständig und ärgert sich, wenn es Probleme gibt: "Ein Blutspende-Termin sollte nicht länger als eine Stunde dauern, wir möchten ja auch, dass die Spender zügig drankommen."

Feldmann und sein Team organisieren allein in Sachsen-Anhalt etwa 2.000 Blutspende-Termine im Jahr. Dabei krempeln fast 100.000 Frauen und Männer die Ärmel hoch für den guten Zweck. Und nicht immer lassen sich Wartezeiten vermeiden, räumt Feldmann ein: "Dann können wir nur um Entschuldigung bitten und versichern, dass wir daran arbeiten, wirklich noch effektiver und schneller zu werden."

Nico Feldmann und sein Team vom DRK organisieren in Sachsen-Anhalt etwa 2.000 Blutspende-Termine im Jahr. Bildrechte: DRK

Dass es mitunter länger dauert, ist aber nicht der einzige Kritikpunkt. So beanstandet die Nutzerin Sandy den Umgangston: "Ich kam in den Spendenraum rein und wurde wie beim Militär angefaucht: 'Stehen bleiben'. Unmöglich", findet sie. Kristina dagegen vermisst ein angemessenes Imbissangebot. Das "Erfrischungspaket" sei sehr dürftig und traurig: "Man bekommt in einer Papiertüte eine sehr trockene kleine Semmel und einen kleinen Apfel, entweder noch ein paar kalte Würstchen oder einen kalten Camembert reingeworfen." Wertschätzung? Fehlanzeige.

Das sollte nicht passieren, sagt Nico Feldmann: "Das Imbissangebot wird hauptsächlich durch zahlreiche ehrenamtliche Helfer organisiert, mit viel Liebe, Herzblut und Engagement zubereitet. Sollte es einmal so sein, dass der Imbiss nicht so toll wirkt, dann sind wir über Feedback immer sehr, sehr dankbar, weil wir dann mit unseren Partnern sprechen", macht der DRK-Mitarbeiter deutlich. Man sei schließlich bestrebt, einen möglichst leckeren Imbiss anzubieten, damit Spender sich wohlfühlen und gern wiederkommen.

Deswegen legt Feldmann auch viel Wert auf einen freundlichen Umgangston bei den Terminen, denn die Spendenbereitschaft der Menschen in Sachsen-Anhalt sei alles andere als selbstverständlich. "Wir möchten auf gar keinen Fall, dass ein Gefühl einer Art Massenabfertigung hier auftritt." Dort, wo ein besonders hoher Spender-Andrang herrsche, gehe es vielleicht auch mal etwas hektischer zu, bittet Feldmann um Verständnis.

Das DRK ist eigenen Angaben zufolge dankbar über jedes Feedback. Man gehe den Hinweisen nach, so der Sprecher. Die Kritik müsse jedoch konstruktiv sein, so Feldmann. "Es nützt nichts, da pauschal alles zu verschlechtern, wir wollen uns ständig verbessern." Und zugegeben, es ist tatsächlich eine Minderheit, die im Internet Vorwürfe äußert. Der Großteil der Stammspender ist zufrieden mit der gängigen Praxis und will in Zukunft wieder kommen.

"Aktuell hat sich das Spendenaufkommen wieder stabilisiert", freut sich Feldmann, angesichts des hohen Bedarfs. Täglich werden etwa 500 Konserven gebraucht, um die Krankenhäuser und Praxen in Sachsen-Anhalt ausreichend mit Blut zu versorgen. Da zähle jeder Spender. Ein kleiner Pieks, der Großes bewirke. Laut Feldmann kann ein halber Liter Blut drei Menschenleben retten.